相互交流后勤管理经验 共同提升后勤服务保障能力

协会郊区综合学组赴浙江慈溪交流学习

　　12月7日，上海市卫生系统后勤管理协会郊区综合学组赴浙江慈溪慈林医院交流学习，学组单位中山医院青浦分院朱斌副院长、十院崇明分院张斌副院长、奉贤中医医院陈永明副院长、金山亭林医院顾金忠副院长及后勤科长等30余人出席。会前，与会人员参观了慈林医院门急诊等。协会副理事长、学组组长、浦东医院胡高强副院长主持会议，慈林医院俞定岳副院长参加并介绍医院情况，协会陈国芳理事长出席并讲话。

　　慈林医院俞定岳副院长介绍医院概况：慈林医院是一家按三级标准建造的中外合资医院，由原慈溪市第二人民医院并入。医院占地180亩，一期建筑面积8万余平方米，核定床位500张，于2014年运营。医院后勤职工5人（管理人员），后勤委托上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司管理与服务。医院还承担观海卫镇的公共卫生服务。

　　新华医院崇明分院总务科徐英能科长主讲《智慧医院建设》：介绍了建设智能化食堂、后勤一站式服务、后勤大型设备管理及维保、能源监测平台、配置医学装备和智能化立体车库。智能化立体车库占地667平方米，共有408个车位，为节约土地资源，解决停车难提供了很好的经验。

　　奉贤区中医医院陈永明副院长主讲《运用PDCA循环管理，加强对第三方服务监督》：精心设计计划、制定考核细则、组织测评。每二周召开质量控制会，对外包公司测评。年终进行评估，领导打分。

　　金山区亭林医院顾金忠副院长主讲《后勤精细化维修管理》：MEIS系统，扫码在线报修、医疗设备生命周期流程管理、支持手机终端、后勤维修流程等。维修工程师移动办公，维修进度查询、科室评价、数据分析及流程再造。便捷的报修管理，及时的响应反馈，客观的服务评价。

　　中山医院青浦分院总务科胡冬敏科长主讲《水电维修的第三方管理》：优化人力资源结构、降低后勤服务成本、实现后勤精细化管理。建立日、周、月巡检制度，健全考核机制。对新进的外包服务人员进行三级培训及安全演练。

　　浦东医院胡高强副院长主讲《JCI复评审体会》：JCI认证是用国际标准严格要求自己，做到患者安全的大检验，服务理念的大洗礼，员工服务行为的再塑造，最终目的是提升患者对医院的满意度，让患者在医院得到最好最安全的医疗服务。通过JCI认证安全保障能力全面提升，制度流程建设规范有效，质量持续改进不断提高。

　　协会陈国芳理事长谈了三点体会：一是善于发现与解决问题，实现后勤服务的规范化。在后勤一线工作岗位的实践中，及时发现问题，提出解决措施，持续改进提高，形成日常工作制度，逐步实现后勤保障服务的规范化。二是善于总结和提高工作经验，实现后勤服务的标准化。归纳提炼实践工作经验，做课题研究，举一反三，触类旁通，将工作内容、工作流程、考评方式等提炼上升为标准，形成在行业内面上能够推广的团体标准。协会今后的重点工作之一就是制定团体标准。三是善于运用新技术，促进后勤管理智能化。紧紧追踪世界先进科技、最新技术，应用到后勤管理和服务中，集成多个平台于一体的智能化管理，做到安全、优质、高效、可靠、节能，不断提高管理效率和效益。

　　会上，海尔集团上海办事处工程部郑捷经理介绍了磁悬浮变频中央空调的节能技术；江苏飞幕环保科技有限公司史春龙董事长介绍了新型科赫泡沫洁具的除臭和灭菌功效；上海普泽机电工程有限公司周兴兵总经理介绍了节能改造项目。